FAQ

ALGEMENE VOORWAARDEN

LET OP: Aanvullende informatie, zoals vermeld in onze FAQ lijst of andere schriftelijke mededelingen op www.onehappyparty.eu, maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.

OVERZICHT

Deze website wordt geëxploiteerd door One Happy Party. De begrippen "wij", "we", "ons" en "onze" op deze site verwijzen naar One Happy Party. One Happy Party biedt deze website en alle informatie, hulpmiddelen en diensten die je via deze website ter beschikking worden gesteld, aan jou - de gebruiker - aan op voorwaarde dat je akkoord gaat met alle hierin opgenomen voorwaarden, beleidslijnen en kennisgevingen.

Door onze site te bezoeken en/of iets van ons te kopen, maak je gebruik van onze "Dienst" en ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden (hierna "Algemene Voorwaarden" of "Voorwaarden") genoemd, met inbegrip van bijkomende voorwaarden en beleidslijnen waarnaar hierna wordt verwezen of waarnaar hierna een koppeling wordt geplaatst. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle gebruikers van de site, waaronder gebruikers die de site bezoeken, leveranciers, klanten, handelaren en/of personen die content bijdragen.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat je onze website bezoekt of gebruikt. Als je delen van de site bezoekt of gebruikt, ga je ermee akkoord dat deze Algemene Voorwaarden voor jou verbindend zijn. Als je niet akkoord gaat met alle bepalingen van deze overeenkomst, mag je de website niet bezoeken en geen enkele dienst gebruiken. Voor zover deze Algemene Voorwaarden als een aanbod worden beschouwd, is de aanvaarding uitdrukkelijk beperkt tot deze Algemene Voorwaarden.

De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op nieuwe functies of tools die aan de huidige winkel kunnen worden toegevoegd. De geldende versie van de Algemene Voorwaarden is steeds te vinden op deze pagina. We behouden ons het recht voor de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk aan te passen, te wijzigen of te vervangen door updates en/of wijzigingen te publiceren op onze website. Je bent er verantwoordelijk voor deze pagina regelmatig te raadplegen om na te gaan of er iets gewijzigd is. Als je de website blijft gebruiken nadat we wijzigingen hebben gepubliceerd, betekent dit dat je deze wijzigingen aanvaardt.

ARTIKEL 1 - VOORWAARDEN

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verklaar je dat je meerderjarig bent volgens de wetgeving van je woonland, of dat je als meerderjarige volgens de wetgeving van je woonland ons toestemming hebt gegeven dat minderjarigen voor wie je verantwoordelijk bent deze site gebruiken.

Je mag onze producten niet gebruiken voor onrechtmatige of ongeoorloofde doeleinden. Je mag bij het gebruik van de Dienst ook geen inbreuk maken op de wetgeving van je rechtsgebied (waaronder wetgeving inzake auteursrecht).

Je mag geen wormen, virussen of schadelijke code doorsturen.

Als je een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet naleeft, zal dat leiden tot de onmiddellijke beëindiging van je Diensten.

ARTIKEL 2 - ALGEMENE BEPALINGEN

We behouden ons het recht voor onze dienstverlening om wat voor reden ook en op welk moment ook te weigeren aan wie dan ook.

Je stemt ermee in geen enkel deel van de Dienst, het gebruik van de Dienst of toegang tot de Dienst of element op de website waarmee de Dienst wordt verstrekt, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, door te verkopen of te exploiteren zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

De kopjes in deze overeenkomst zijn uitsluitend bedoeld om het je gemakkelijk te maken en doen geen afbreuk aan deze Voorwaarden, noch zijn ze op andere wijze van invloed hierop.

ARTIKEL 3 - NAUWKEURIGHEID, VOLLEDIGHEID EN TIJDIGHEID VAN INFORMATIE

Wij zijn niet verantwoordelijk indien informatie op deze site onjuist, onvolledig of achterhaald is. Het materiaal op deze site wordt uitsluitend als algemene informatie verstrekt en mag niet worden gebruikt als de enige basis voor beslissingen, zonder raadpleging van primaire, nauwkeurigere, volledigere of recentere informatiebronnen. Als je vertrouwt op het materiaal op deze site, doe je dat op eigen risico.

Deze site kan bepaalde historische gegevens bevatten. Historische gegevens zijn naar hun aard niet actueel en worden enkel als referentie meegedeeld. We behouden ons het recht voor de inhoud van deze site op elk moment te wijzigen, maar we zijn er niet toe verplicht informatie op onze site bij te werken. Je stemt ermee in dat je er verantwoordelijk voor bent wijzigingen van onze site na te gaan.

ARTIKEL 4 - WIJZIGING VAN DE PRIJZEN EN DE DIENST

De prijzen voor onze producten kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.

We behouden ons het recht voor de Dienst of een deel ervan periodiek en zonder kennisgeving te wijzigen of stop te zetten.

We zijn tegenover jou of enige derde niet aansprakelijk voor enige aanpassing, prijswijziging, opschorting of stopzetting van de Dienst.

ARTIKEL 5 - PRODUCTEN OF DIENSTEN 

We doen er alles aan de kleuren en afbeeldingen van onze producten op de website zo accuraat mogelijk weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat het beeldscherm van je computer alle kleuren juist weergeeft.

We behouden ons het recht voor de verkoop van onze producten of Diensten te beperken tot bepaalde personen, regio's of rechtsgebieden, zonder daartoe echter verplicht te zijn. We kunnen dit recht per geval uitoefenen. We behouden ons het recht voor de hoeveelheid van de producten of diensten die wij aanbieden, te beperken. Alle beschrijvingen en prijzen van producten kunnen door ons te allen tijde en naar eigen inzicht worden gewijzigd, zonder voorafgaande kennisgeving. We behouden ons het recht voor een product op welk moment ook niet meer aan te bieden. Een aanbod op deze site voor een product of dienst is ongeldig waar een dergelijk aanbod verboden is.

We garanderen niet dat de kwaliteit van producten, diensten, informatie of andere materialen die je aankoopt of verkrijgt, zal voldoen aan je verwachtingen, of dat fouten in de Dienst zullen worden verholpen.

ARTIKEL 6 - NAUWKEURIGHEID VAN FACTURERING EN ACCOUNTGEGEVENS

We behouden ons het recht voor bestellingen die je bij ons plaatst, te weigeren. Aankopen kunnen door ons naar eigen inzicht worden beperkt of geannuleerd, per persoon, per huishouden of per bestelling. Deze beperkingen kunnen ook worden opgelegd voor bestellingen door of via hetzelfde klantaccount of dezelfde creditcard, en/of bestellingen met hetzelfde factuuradres en/of bezorgadres. Indien we een bestelling wijzigen of annuleren, kunnen we je daarvan op de hoogte stellen met gebruik van het e-mailadres dat je hebt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling. We behouden ons het recht voor bestellingen te beperken of te weigeren die naar onze mening zijn geplaatst door handelaren, wederverkopers of distributeurs.

Je stemt ermee in bij elke aankoop in onze winkel actuele, volledige en juiste aankoopgegevens te verstrekken. 

Lees ons Retourbeleid (FAQ) voor meer informatie.

ARTIKEL 7 - OPTIONELE TOOLS

We kunnen je toegang geven tot tools van derden die we zelf niet controleren en waarover we geen zeggenschap of input hebben.

Je gaat ermee akkoord dat de toegang tot dergelijke tools je wordt verstrekt in de staat waarin ze zich bevinden ("as is") en voor zover ze beschikbaar zijn ("as available"), zonder enige garantie, voorwaarde of ondersteuning hiervan door ons. We zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor of in verband met je gebruik van optionele tools van derden.

Je gebruikt optionele tools die via de site worden aangeboden geheel naar eigen keuze en geheel op eigen risico, en je moet ervoor zorgen dat je kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de voorwaarden waaronder deze tools door de betreffende externe leveranciers worden verstrekt.

Indien we overgaan tot het aanbieden van nieuwe diensten en/of functies via de website (zoals het uitbrengen van nieuwe tools en hulpmiddelen), zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op dergelijke nieuwe functies en/of diensten.

ARTIKEL 8 - KOPPELINGEN VAN DERDEN

Bepaalde content, producten en diensten die via onze Dienst beschikbaar zijn, kunnen materiaal van derden bevatten.

Koppelingen van derden op deze site kunnen je doorsturen naar externe websites waarmee we geen enkele band hebben. We zijn er niet toe gehouden de content of nauwkeurigheid te onderzoeken of te beoordelen, en we geven geen garanties en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor materialen of websites van derden of andere materialen, producten of diensten van externe partijen.

We zijn niet aansprakelijk voor schade of nadeel betreffende de aankoop of het gebruik van goederen, diensten, hulpmiddelen of content of andere transacties, die verband houden met websites van derden. Bestudeer de beleidslijnen en praktijken van de externe partij zorgvuldig voor je een transactie met hen aangaat. Klachten, vorderingen, problemen of vragen over producten van externe partijen moeten worden doorgestuurd naar die externe partij.

ARTIKEL 9 - REACTIES, FEEDBACK EN ANDERE INZENDINGEN VAN GEBRUIKERS

Als je op ons verzoek iets instuurt (bijvoorbeeld in het kader van een wedstrijd) of uit eigen beweging creatieve ideeën, suggesties, voorstellen, plannen of andere materialen stuurt, ongeacht of dit online, via e-mail, via gewone post of op een andere manier gebeurt (samen "reacties" genoemd), ga je ermee akkoord dat we om het even welke reactie die je ons doorstuurt op om het even welk moment en zonder enige beperking kunnen bewerken, kopiëren, publiceren, verspreiden, vertalen en anderszins kunnen gebruiken. We zijn er niet toe verplicht (1) welke reactie dan ook vertrouwelijk te houden; (2) een vergoeding te betalen voor welke reactie dan ook; of (3) welke reactie dan ook te beantwoorden.

Zonder dat we daartoe verplicht zijn, kunnen we overgaan tot het controleren, bewerken of verwijderen van content waarvan we naar eigen inzicht vinden dat die onrechtmatig, beledigend, bedreigend, kwaadsprekend, lasterlijk, pornografisch, obsceen of anderszins afkeurenswaardig is of inbreuk maakt op deze Algemene Voorwaarden of op de intellectuele eigendomsrechten van enige partij.

Je gaat ermee akkoord geen reacties te plaatsen die afbreuk doen aan de rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, het recht op privacy, persoonlijkheidsrechten of andere subjectieve of vermogensrechten. Je gaat er verder mee akkoord geen reacties te plaatsen die lasterlijk of anderszins onrechtmatig, beledigend of obsceen materiaal bevatten, of die computervirussen of andere malware bevatten die de werking van de Dienst of enige gerelateerde website kunnen aantasten. Je mag geen valse e-mailadressen gebruiken of je voordoen als iemand anders, of ons of externe partijen anderszins misleiden wat betreft de bron van enige reactie. Je bent zelf als enige verantwoordelijk voor alle reacties die je plaatst en voor de nauwkeurigheid ervan. We aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor reacties die door jou of enige externe partij worden geplaatst.

ARTIKEL 10 - PERSOONSGEGEVENS

Ons Privacybeleid regelt hoe we met uw persoonsgegevens omgaan en gebruiken. 

Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze klanten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij die verzamelen en hoe wij daarmee omgaan.

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer u een bestelling plaatst via e-mail of telefoon, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam

• Adresgegevens (indien nodig voor levering)

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Bestelinformatie (zoals producten en leverdatum)

2. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor:

• Het verwerken en leveren van uw bestelling

• Contact met u over uw bestelling (bijv. vragen of bevestiging)

• Facturatie en administratie

3. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens zolang als nodig is om uw bestelling af te handelen en zoals wettelijk vereist voor onze administratie (meestal 10 jaar voor belastingdoeleinden).

4. Worden gegevens gedeeld met derden?

Nee, wij delen uw gegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de levering (bijv. via een bezorgdienst) of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

5. Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@onehappyparty.eu

ARTIKEL 11 - FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN EN WEGLATINGEN

Het is mogelijk dat op onze site of in de Dienst typefouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, vervoerstijden en beschikbaarheid. Indien informatie in de Dienst of op enige daarmee verband houdende website onnauwkeurig is, behouden we ons op elk moment het recht voor fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te verbeteren, informatie te wijzigen of bij te werken, of bestellingen te annuleren, zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat je een bestelling hebt geplaatst).

We verbinden ons niet om informatie in de Dienst of op enige daarmee verband houdende website, waaronder informatie over de prijs, bij te werken, te wijzigen of te verduidelijken, tenzij we daar wettelijk toe verplicht zijn. Als er in de Dienst of op enige daarmee verband houdende website een datum wordt vermeld waarop informatie is bijgewerkt of vernieuwd, betekent dit niet dat alle informatie in de Dienst of op enige daarmee verband houdende website is gewijzigd of bijgewerkt.

ARTIKEL 12 - VERBODEN GEBRUIK

Naast andere verboden die zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden, mag je de site en de inhoud ervan niet gebruiken:

(a) voor onrechtmatige doeleinden; (b) om anderen ertoe aan te zetten onrechtmatige handelingen te stellen of eraan deel te nemen; (c) om inbreuk te maken op internationale, nationale of lokale wet- en regelgeving; (d) om inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of op de intellectuele eigendomsrechten van anderen; (e) om mensen lastig te vallen, te beledigen, te beschadigen, in diskrediet te brengen, te belasteren, te kleineren, te intimideren of te discrimineren op basis van gender, seksuele gerichtheid, religie, etnische of nationale origine, ras, leeftijd of beperking; (f) om onjuiste of misleidende informatie door te sturen;

(g) om over te gaan tot het uploaden of doorsturen van virussen of andere schadelijke code die kan of zal worden gebruikt op een manier die de functionaliteit of werking van de Dienst of enige daarmee verband houdende website, andere websites of het internet aantast; (h) om de persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te traceren; (i) voor spam, phishing, pharming, pretexting, spiders, crawling of scrapen; (j) voor welk obsceen of immoreel doel dan ook; of (k) om de beveiliging van de Dienst of enige daarmee verband houdende website, andere websites of het internet te hinderen of te omzeilen. We behouden ons het recht voor je gebruik van de Dienst of van enige daarmee verband houdende website stop te zetten op grond van deze bepaling over verboden gebruik.

ARTIKEL 13 - UITSLUITING VAN GARANTIE; AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN

We garanderen niet dat onze Dienst tijdens je gebruik zonder onderbreking, tijdig, beveiligd of vrij van fouten zal zijn.

We garanderen niet dat de resultaten die kunnen worden bereikt met het gebruik van de Dienst, nauwkeurig of betrouwbaar zijn.

Je stemt er mee in dat we de Dienst periodiek voor onbepaalde duur kunnen verwijderen en op welk moment ook kunnen beëindigen, zonder je daarvan vooraf kennis te geven.

Je gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat je de Dienst geheel op eigen risico gebruikt, en dat je als enige het risico draagt van de onbeschikbaarheid van de Dienst. De Dienst en alle producten en diensten die je via de Dienst worden geleverd, worden (tenzij we uitdrukkelijk anders bepalen) je verstrekt in de staat waarin ze zich bevinden ("as is") en voor zover ze beschikbaar zijn ("as available"), zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie van welke aard ook, waaronder garanties van verkoopbaarheid, verkoopbare kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, duurzaamheid, titel of niet-inbreukmakendheid.

In geen geval kunnen One Happy Party, onze bestuurders, leidinggevenden, gelieerde bedrijven, agenten, vertegenwoordigers, aannemers van werk, contractanten, stagiairs, leveranciers, dienstverleners of licentieverleners aansprakelijk worden gesteld voor enig nadeel, verlies, enige schade of enige vordering of enige directe, indirecte, incidentele of bijzondere schade, schadevergoeding als straf, of gevolgschade van welke aard ook, met inbegrip van schade uit winstderving, omzetderving, verlies van besparingen of gegevens, vervangkosten of enige gelijkaardige schade, hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), op basis van risicoaansprakelijkheid of anderszins, die voortvloeit uit je gebruik van de Dienst of van producten die via de Dienst zijn verkregen, of voor enige andere vordering die op welke manier ook verband houdt met je gebruik van Dienst of van enig product, met inbegrip van vorderingen ten aanzien van fouten of weglatingen wat content betreft, of enig verlies of enige schade van welke aard ook als gevolg van het gebruik van de Dienst of enige content (of enig product) die is geplaatst, doorgestuurd of anderszins via de Dienst ter beschikking is gesteld, zelfs indien we op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Omdat het in sommige rechtsgebieden niet is toegestaan de aansprakelijkheid voor incidentele schade of gevolgschade te beperken, is onze aansprakelijkheid voor dergelijke schade beperkt in de ruimste mogelijke mate waarin dit wettelijk is toegestaan.

ARTIKEL 14 - VRIJWARING

Je stemt ermee in One Happy Party en onze moedermaatschappij, dochtermaatschappijen, gelieerde bedrijven, partners, bestuurders, leidinggevenden, (handels)agenten, aannemers van werk, contractanten, licentieverleners, dienstverleners, onderaannemers, leveranciers, stagiairs en werknemers te vrijwaren en te verdedigen tegen en schadeloos te stellen voor om het even welke vordering of eis van een derde, met inbegrip van voor redelijke vergoedingen voor rechtsbijstand, die voortvloeit uit de niet-nakoming door jou van deze Algemene Voorwaarden of van de documenten die daarin door verwijzing zijn opgenomen, of uit een inbreuk door jou op enige bepaling van wet- of regelgeving of op de rechten van een derde.

ARTIKEL 15 - SCHEIDBAARHEID

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden onrechtmatig, nietig of onafdwingbaar is, blijft deze bepaling in de ruimst mogelijke mate waarin dit wettelijk is toegestaan van kracht en wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van deze Algemene Voorwaarden, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.

ARTIKEL 16 - BEËINDIGING

De verbintenissen en verplichtingen die de partijen zijn aangegaan voorafgaand aan de datum van beëindiging, blijven in alle gevallen gelden na de beëindiging van deze overeenkomst.

Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht tot zij door jou of door ons worden opgezegd. Je kunt deze Algemene Voorwaarden te allen tijde opzeggen door ons te laten weten dat je onze Diensten niet langer wilt gebruiken, of door onze website niet langer te bezoeken.

Indien we geheel naar eigen inzicht menen of vermoeden dat je een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet bent nagekomen, kunnen we deze overeenkomst te allen tijde en zonder kennisgeving beëindigen en blijf je aansprakelijk voor alle bedragen die verschuldigd zijn tot en met de datum van beëindiging. Daarnaast kunnen we je ook de toegang weigeren tot onze Diensten (of tot een deel daarvan).

ARTIKEL 17 - VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Het feit dat we een recht of bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet uitoefenen of niet afdwingen, houdt geen afstand in van dit recht of van deze bepaling.

Deze Algemene Voorwaarden en alle beleidslijnen of operationele regels die door ons op deze website of met betrekking tot de Dienst worden gepubliceerd, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons en bepalen je gebruik van de Dienst. Ze treden in de plaats van alle eerdere en bestaande mondelinge en schriftelijke overeenkomsten, communicaties en voorstellen tussen jou en ons (waaronder vorige versies van de Algemene Voorwaarden).

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden voor meerdere uitleg vatbaar is, kan deze niet tegen ons worden uitgelegd.

ARTIKEL 18 - TOEPASSELIJK RECHT

Deze Algemene Voorwaarden en alle andere overeenkomsten op grond waarvan we je de Diensten leveren, dienen uitsluitend te worden uitgevoerd en uitgelegd overeenkomstig het recht van Oost Vlaanderen, België.

ARTIKEL 19 - WIJZIGINGEN VAN DEZE SERVICEVOORWAARDEN

De geldende versie van de Algemene Voorwaarden is steeds te vinden op deze pagina.

We behouden ons het recht voor de Algemene Voorwaarden naar eigen inzicht geheel of gedeeltelijk aan te passen, te wijzigen of te vervangen, door updates en wijzigingen te publiceren op onze website. Je bent er verantwoordelijk voor onze website regelmatig te raadplegen om na te gaan of er iets gewijzigd is. Als je onze website blijft bezoeken of de Dienst blijft gebruiken nadat we wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden hebben gepubliceerd, betekent dit dat je deze wijzigingen aanvaardt.

ARTIKEL 20 - CONTACTGEGEVENS

Zie link naar contactgegevens bovenaan de website. Vragen over deze Algemene Voorwaarden kun je sturen naar info@onehappyparty.eu

Onze producten kunnen de volgende allergenen bevatten of sporen daarvan:

• GLUTEN (tarwe)
• EIEREN
• PINDA'S
• SOJA
• MELK (inclusief lactose)
• NOTEN (zoals, cashewnoten, amandelen, hazelnoten, walnoten, paranoten, pistachenoten, macadamianoten)
• SESAMZAAD
• SELDERIJ
• MOSTERD
• LUPINE

Onze snacks worden met veel liefde vers gemaakt, ingepakt en vervolgens ingevroren voor optimale versheid. Andere producten, zoals taarten, worden vers bereid en niet ingevroren. Deze worden per bestelling gemaakt en geleverd of kunnen worden opgehaald.

Voor taarten met speciale "custom made" designs (niet op mijn standaard lijst) kunnen wij een prijs op maat bepalen. Deze bestellingen kunnen worden besproken en er wordt een aparte prijsopgave gemaakt.

Ik doe mijn best om bestellingen binnen 7 werkdagen klaar te hebben. Gelieve hiermee rekening te houden en uw bestellingen tijdig door te geven. Indien dit niet haalbaar is (bijvoorbeeld bij grotere bestellingen), zal ik u tijdig informeren zodat we samen tot een akkoord komen over de ophalings- of leverdatum.

Afhaal- en leveringstijden zijn grotendeels afhankelijk van de grootte van uw bestelling. Houd hier alstublieft rekening mee.

De leveringskosten worden bepaald op basis van uw leveringsadres/meeting point. Deze kosten worden opgenomen op uw factuur en dienen vóór levering te worden betaald. Minimale bestelwaarde is exclusief de leveringskosten.

1) Binnen een straal van 15 km van onze keuken (zie Contact pagina) :

• Minimale bestelwaarde voor levering: €20

• Bestellingen onder €100: leveringskost van €5,00 (per rit)

• Bestellingen van €100 of meer: Gratis levering

2) Buiten een straal van 15 km van onze keuken (zie Contact pagina):

• Minimale bestelwaarde voor levering: €50

• Bestellingen vanaf €50: leveringskost van  €5,00 + €0,30 per km vanaf km 15 (per rit)
• Bestellingen van €500 of meer: leveringskost te bepalen

Wij wachten maximaal 15 minuten vanaf het moment dat we voor de deur of bij de meeting point staan. Indien u niet aanwezig bent, gaan we door naar andere leveringen. In dat geval worden er extra kosten gerekend om een nieuwe levering in te plannen. 

Een afgesproken leveringsdatum en/of tijdstip kan afwijken door onvoorziene omstandigheden, overmacht, of feestdagen. In het geval van onvoorziene redenen, zoals autopech, verkeersdrukte, of obstakels op de weg, kunnen wij niet garanderen dat de levering exact op het afgesproken tijdstip plaatsvindt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van dergelijke situaties.

Leveringen op grotere afstanden

Voor leveringen op grotere afstanden (bijvoorbeeld meer dan 50 km) plannen wij deze zorgvuldig in, mogelijk in combinatie met andere leveringen, om brandstofefficiëntie te optimaliseren. Deze leveringen kunnen, indien nodig, uitsluitend in het weekend plaatsvinden.

* Zie punt 7 voor extra info

Betalingsvoorwaarden
Bij het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een factuur per e-mail. Wij verzoeken u vriendelijk de volledige factuurbedrag te betalen voordat wij kunnen beginnen met de productie en/of levering van uw bestelling. Alle transactie- en betalingskosten zijn voor rekening van de klant. Pas na ontvangst van het volledige bedrag zoals vermeld op de factuur, zullen wij de productie starten en/of de levering uitvoeren.

Ophalen van producten op voorraad
Voor producten die op voorraad zijn, zoals onze gevroren snacks, kunt u ervoor kiezen om de bestelling op te halen bij onze keuken. In dat geval kunt u de betaling via overschrijving of QR-code verrichten wanneer u de producten komt ophalen.

Retourneren en terugbetaling

• Geen retour bij levering: Bestellingen die reeds onderweg zijn of geleverd zijn, kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald.

• Hygiëne en veiligheid: Omwille van hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retourzendingen van voedselproducten, inclusief gevroren snacks en versgebakken taarten.

Annuleringen

• Annuleringen zijn mogelijk tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip van levering of ophalen.

• Voor de levering/ophalen: Bij annulering vóór 48 uur voor het afgesproken tijdstip van levering of ophalen wordt 60% van de totale bestelwaarde ingehouden ter dekking van gemaakte kosten. Het resterende bedrag wordt teruggestort. 

• Indien u uw bestelling annuleert na de minimale termijn van 48 uur voor het afgesproken tijdstip, worden enkel de leveringskosten terugbetaald. De waarde van de bestelde producten wordt niet terugbetaald, aangezien deze speciaal voor u zijn bereid en onderhevig zijn aan bederf, waardoor hergebruik of doorverkoop niet mogelijk is.

Ophaling bij onze keuken

• Gevroren snacks: Indien u kiest voor ophaling en uw gevroren snacks niet ophaalt binnen 24 uur na het afgesproken tijdstip, behouden wij ons het recht voor om deze producten opnieuw beschikbaar te stellen voor andere bestellingen. Indien u uw bestelling alsnog wenst te ontvangen, dient u dit per e-mail aan te geven. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van de producten niet gegarandeerd kan worden.

• Versgebakken taarten: Versgebakken taarten dienen binnen 24 uur na het afgesproken ophaaltijdstip te worden opgehaald. Na deze periode kunnen wij, omwille van hygiënische en veiligheidsredenen, de kwaliteit niet garanderen en is terugbetaling niet mogelijk.

Belang van tijdige communicatie

Indien u verwacht dat u uw bestelling niet op het afgesproken tijdstip kunt ophalen, verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken en ervoor zorgen dat u kunt genieten van onze verse snacks en taarten.

Wij bieden de mogelijkheid om spoedbestellingen en leveringen uit te voeren tegen een Priority Fee, die wordt bepaald op basis van de specifieke benodigdheden van de klant en kan variëren per spoedbestelling. De grootte en leveringsdatum van uw bestelling worden eerst beoordeeld om te bepalen of het haalbaar is, voordat een prijsvoorstel wordt opgesteld voor uw akkoord. Zonder akkoord wordt de prioriteitsbestelling niet in productie genomen en/of geleverd.

Een afgesproken leveringsdatum en/of tijdstip kan afwijken door onvoorziene omstandigheden, overmacht of feestdagen.

Wij wachten maximaal 15 minuten vanaf het moment dat we voor de deur staan. Indien u niet aanwezig bent, gaan we door naar andere leveringen. In dat geval worden er extra kosten gerekend om een nieuwe levering in te plannen. 

Priority Fee houdt in:

- 10% opslag op product prijzen

- Leveringskosten wordt €0,40 per km (vanaf km 0)